خدمات مشتریان

خدمات مشتریان آچار آنلاین آماده هرگونه پاسخگویی در زمینه‌ی پیگیری، شکایات، درخواست بازگشت کالا و راهنمایی مورد نیاز مشتریان است. خدمات ما در قبال مشتریان محترم شامل موارد زیر می‌شود: 

1. ارسال رایگان

          برای سفارش‌های بالای 10 میلیون تومان برای تمامی شهر ها و سفارشهای بالای 2 میلیون تومان برای شهر تبریز، ارسال رایگان ارائه می‌شود.

2. امکان تعویض

   تا 7روز  پس از خرید می‌توانید کالای خریداری شده را در صورت وجود مشکل یا ایراد میتئانید تعویض نمایید اما با توجه به نوع کالاهای فروشی مجموعه‌ی و سیاست شرکت ما، امکان مرجوعی وجود ندارد.

3. انتخاب محل تحویل

   انتخاب محل تحویل
   در زمان ثبت سفارش می‌توانید محل تحویل را بجز آدرس اصلی که در زمان ثبت‌نام خود ثبت نموده‌اید انتخاب نمایید و این قابلیت کمک زیادی به خرید هدایای که شما برای عزیزانتان انجام می‌دهید خواهدکرد. 

4. تخفیف برای خرید اول

   به تمام مشتریانی که برای اولین بار نسبت به ایجاد حساب کاربری در سایت اقدام کنند و اولین خرید خودشان را از سایت ما انجام دهند، کد تخفیف تعلق می‌گیرد. توجه نمایید شرایط زیر جهت استفاده از کدهای تخفیف در مجموعه‌ی ما تعریف شده‌است و مشتریان در هنگام استفاده از کد‌های تخفیف باید حتماً به این نکات توجه فرمایید.
   • دو کد تخفیف هم‌زمان قابل‌استفاده نیست.
   • امکان دریافت مبلغ ریالی کد‌های تخفیف وجود ندارد.
   • کدهای تخفیف مناسبتی فقط در بازه زمانی اعلام‌شده، قابل‌استفاده هستند. پس از پایان زمان اعتبار کد تخفیف، تمدید یا تعویض آن یا درخواست مبلغ ریالی آن امکان‌پذیر نیست.

5. حریم خصوصی

    ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل هستیم، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کنیم تا بتوانیم خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهیم.  وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد  اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس  ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

6.  تضمین اصالت کالا

   اصالت همۀ کالاها را تضمین می‌کنیم. شرکت ما برای تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت‌های معتبر خارجی و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند کالاهایی را که بدون هیچگونه دخل و تصرفی از مجاری قانونی وارد کشور شده است، از سایت ما خریداری می‌کنند.

  روش‌های ارسال

1. انتخاب زمان ارسال

   قبل از پرداخت مبلغ و تایید سفارش می‌توانید زمان ارسال خرید خود را انتخاب نمایید.

2. انتخاب روش ارسال

   در حال حاضر امکان ارسال به 4 روش زیر امکانپذیر است.  الف) ارسال از طریق پست: 
   
   • پست پیشتاز: پست پیشتاز، سرعت خوب و هزینه‌ی معقولی دارد. در این شیوه، تمامی اقلام با حداکثر وزن 25 کیلوگرم پذیرفته می‌شوند و ظرف مدت 24 تا 72 ساعت به مقصد می‌رسند.
   • پست ویژه: پست ویژه سرعت بالایی دارد و بسته‌ی شما در عرض 10 تا 24 ساعت به دست شما می‌رسد. این سرویس در مقایسه با روش‌های قبل هزینه‌ی بالاتری دارد. در شرایط اضطرار و زمانی که سرعت دریافت بسته برای شما اهمیت زیادی دارد، می‌توانید روی آن حساب باز کنید.
   ب) ارسال از طریق پیک:
    پیک اختصاصی فروشگاه: ارسال با پیک اختصاصی فروشگاه فقط در شهر تبریز صورت می‌گیرد و هزینه آن برای خریدهای بیشتر از 2 میلیون تومان به عهده فروشنده و برای خریدهای کمتر از آن به عهده خریدار است.
     ج) ارسال از طریق چاپار:
   زمان ارسال بسته با چاپار به فاصله‌ی بین مبدأ و مقصد بستگی دارد؛ اما اصولاً بین 1 تا 3 روز کاری متغیر خواهد بود.
    د) ارسال از طریق دفاتر باربری:
   جهت رفاه حال مشتریان ارجمند، امکان ارسال خرید‌های حجیم از طریق باربری فراهم شده است. هزینه ارسال با باربری بر عهده خریدار بوده و کرایه آن بر مبنای تعرفه متداول باربری محاسبه خواهد شد.
   

3. پرداخت در محل

   با انتخاب گزینه پرداخت در محل این امکان را خواهید داشت که هزینه خرید خود را در زمان تحویل پرداخت نمایید. فعلا برای خریداران شهر تبریز فعال می باشد و برای سایر شهر ها بدلیل هزینه بر بودن برای مشتریان فعلا غیر فعال می باشد.

  روش‌های پرداخت

1. پرداخت آنلاین

   پرداخت آنلاین 
   امکان پرداخت آنلاین برای تمام سفارشات فراهم می‌باشد و مشتریان می‌توانند از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر نسبت به واریز هزینه خرید خود اقدام نمایند.  

2. استفاده از شارژ کیف پول

   همانند کیف پول واقعی در حساب کاربری خود در شرکت یک کیف پول مجازی تشکیل دهید در مقاطع زمانی مشخص آن کیف پول را شارژ نمایید و مبالغ خرید خود را از طریق این کیف مجازی پرداخت نمایید.

3. ارتباط با درگاه‌های پرداخت

   ما از روش‌های پرداخت مختلف و درگاه‌های پرداخت متفاوت پذیرش داریم تا تجربه خرید شما را آسان کنیم.از درگاه‌های معتبر مانند امید پی ، زرین‌پال برای پرداخت استفاده کنید.

4. پرداخت در محل
   

   در شرایطی که برای مشتری امکان پرداخت آنلاین مبلغ کالا وجود نداشته باشد، بهترین و مطمئن‌ترین روش، استفاده از سرویس پرداخت در محل مشتری می‌باشد که ما نیز در مجموعه‌ی فروشگاهی این امکان را برای مشتریان فراهم نموده‌ایم.  توجه نمایید پرداخت درب منزل تنها به معنی استفاده از وجه نقد برای تسویه مبلغ سفارش نیست و روش‌های دیگری هم دارد که در ادامه‌ی معرفی شده‌اند
   
   • الف) پرداخت نقدی به مامور ارسال: پرداخت وجه نقد به مامور نامه‌رسان پست یا مامور پیک هنگام دریافت کالا
   • ب) پرداخت با کارت بانکی در دستگاه کارتخوان: استفاده از کارت بانکی برای پرداخت وجه سفارش با استفاده از کارتخوان همراه مامور ارسال
   • ج) کارت‌به‌کارت برای مامور ارسال: انتقال وجه کارت‌به‌کارت از طریق همراه بانک یا اپلیکیشن‌های پرداخت‌
   توجه نمایید چنانچه سفارش شما دارای شرایط زیر باشد امکان پرداخت در محل وجود نخواهد داشت:
   
   1. 1- کالای شما جز لوازم حجیم و سنگین باشد.
   2. 2- برای خریداران به جز خریداران شهر تبریز با مبلغ بالای 20 میلیون تومان
   3. 3- سفارش شما با باربری یا هر نوع روش حمل فاقد سرویس پرداخت هنگام تحویل ارسال شود.